شروط الخدمة

المزوّد:

Zakomo FZCO
IFZA, Dubai Silicon Oasis
دبي، الإمارات العربية المتحدة

يُمثّلها: Jörg Müller
البريد الإلكتروني: [email protected]

1. نطاق السريان والطرف المتعاقد

1.1 تسري هذه الشروط على استخدام منصة البرمجيات كخدمة (Software-as-a-Service) «Growmindr» (ويُشار إليها فيما يلي بـ«المنصة») بين Zakomo FZCO (ويُشار إليها فيما يلي بـ«المزوّد») والعميل.

1.2 يتوجّه العرض حصريًا إلى الشركات والجهات الحكومية والمنظمات الأخرى في إطار نشاطها التجاري أو المهني. ولا يُبرم أي عقد مع المستهلكين. وبالتسجيل يؤكّد العميل أنه لا يتصرّف بصفته مستهلكًا.

1.3 لا تصبح شروط العميل المخالفة أو المتعارضة جزءًا من العقد، حتى وإن لم يُعترض عليها صراحةً.

2. موضوع الخدمة

2.1 يوفّر المزوّد للعميل المنصة للاستخدام عبر الإنترنت. ويشمل نطاق الوظائف، بحسب الباقة المحجوزة: توليد العملاء المحتملين (استيراد جهات الاتصال وإثراؤها، والتقييم، ومطابقة التكرارات)، والتسويق (إنشاء المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتقويم التحرير، والموافقات، وتسلسلات التواصل متعددة المراحل)، إضافةً إلى بناء الروابط الخلفية (البحث عن فرص الربط، والتواصل، والفحص الآلي للروابط الحيّة/المفقودة).

2.2 المرجع لتحديد النطاق هو وصف المنتج الساري في كل حين على growmindr.com مع حدود الباقة المحجوزة. وتنتج حدود الباقة لمقاعد الفريق والحملات والروابط الخلفية المراقَبة وفرص الربط من جدول الأسعار، ويتم فرضها تقنيًا.

2.3 يلتزم المزوّد بإتاحة المنصة، وليس بتحقيق نجاح اقتصادي معيّن. وعلى وجه الخصوص، لا يلتزم بمعدل استجابة معيّن، ولا بعدد معيّن من الروابط المكتسَبة، ولا بترتيب معيّن في محركات البحث.

2.4 يحقّ للمزوّد تطوير المنصة. أما التغييرات الوظيفية التي تقيّد نطاق الخدمة على نحوٍ غير يسير، فيُخطَر بها العميل كتابيًا قبل 30 يومًا على الأقل؛ ويجوز للعميل في هذه الحالة إنهاء العقد اعتبارًا من تاريخ نفاذ التغيير.

3. إبرام العقد والحساب والفريق

3.1 يُبرم العقد عند إتمام التسجيل. ولا يوجد حق في المطالبة بإبرام العقد.

3.2 يحصل العميل على مساحة عمل («Tenant») يمكنه دعوة أشخاص آخرين إليها. وتحدّد الأدوار: المالك، والمسؤول، والمحرّر، والمراجِع، والمُطّلِع، الصلاحيات الخاصة بكلٍّ منها. والعميل مسؤول عن تصرّفات الأشخاص الذين يدعوهم كما لو كانت تصرّفاته هو.

3.3 يجب معاملة بيانات الدخول على أنها سرية ولا يجوز إفشاؤها لأطراف ثالثة. وعند الاشتباه في استخدام غير مصرَّح به، يُبلغ العميل المزوّد دون تأخير.

3.4 يتطلّب استخدام المنصة اشتراكًا فعّالًا في باقة مدفوعة؛ ولم تعد الباقة المجانية متاحة. وما دام لا يوجد اشتراك فعّال، ولا سيما بعد التسجيل وحتى أول اشتراك وبعد انتهاء الاشتراك، تكون مساحة العمل مقفلة. ولا يبقى متاحًا عندئذٍ سوى الفوترة وإدارة مساحة العمل وتصدير بيانات جهات الاتصال. وتُحفَظ البيانات المخزّنة طوال فترة القفل؛ ويُعاد فتح مساحة العمل عند إبرام اشتراك. وتحتفظ مساحات العمل التي كانت قائمة قبل سريان هذه النسخة، دون اشتراك، بإمكانية الوصول المجاني السابقة ضمن الحدود السابقة (الباقة القائمة)؛ ويجوز للمزوّد إيقاف الباقة القائمة أو تعديلها بمهلة إشعار مدتها 30 يومًا. كما يجوز للمزوّد منح مساحات عمل بعينها إمكانية الوصول دون اشتراك.

4. المقابل والدفع

4.1 تنتج الأسعار من جدول الأسعار على growmindr.com. وهي لا تشمل أي ضرائب ورسوم محتملة.

4.2 تتم فوترة الباقات المدفوعة عبر مزوّد خدمة الدفع Paddle بصفته التاجر المسجَّل (Merchant of Record). والطرف المتعاقد مع العميل لمعالجة المدفوعات وإصدار الفواتير هو في هذا الصدد Paddle؛ وتسري شروطه بصورة مكمّلة. ويبيّن Paddle ضريبة القيمة المضافة المستحقة في كل حالة ويورّدها.

4.3 يُستحقّ المقابل مقدمًا عن فترة الفوترة المعنية. وإذا تخلّف الدفع، جاز للمزوّد، بعد إنذار غير مُجدٍ بمهلة مناسبة، حظر الوصول. ويبقى حق المطالبة بالمقابل قائمًا.

4.4 يُخطِر المزوّد بتغييرات الأسعار كتابيًا قبل 60 يومًا على الأقل من بدء فترة الفوترة التالية. وإذا لم يعترض العميل حتى تاريخ النفاذ، يُعدّ التغيير مقبولًا؛ ويُشار إلى هذا الأثر صراحةً في الإخطار. ويجوز للعميل بدلًا من ذلك الإنهاء اعتبارًا من تاريخ نفاذ التغيير.

5. التزامات العميل، ولا سيما عند التواصل عبر البريد الإلكتروني

5.1 يتحمّل العميل وحده المسؤولية عن محتوى حملاته ومشروعيتها، بما في ذلك الالتزام بجميع الأحكام السارية في مكان المستلِم بشأن الإعلان المباشر وحماية البيانات. ويشمل ذلك، بحسب السوق المستهدف، على وجه الخصوص اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وأحكام الخصوصية الإلكترونية (ePrivacy) بما فيها § 7 UWG في ألمانيا، وقانون CAN-SPAM Act في الولايات المتحدة، وPECR في المملكة المتحدة، إضافةً إلى CASL في كندا.

5.2 يضمن العميل أنه يمتلك لكل تواصل أساسًا قانونيًا سليمًا، وأن المُرسِل والطابع التجاري للرسالة لا يُخفَيان، وأن كل رسالة بريد إلكتروني تتضمّن وسيلة إلغاء اشتراك فعّالة، وأن طلبات إلغاء الاشتراك تُراعى دون تأخير.

5.3 يُحظَر على وجه الخصوص: الإرسال إلى قوائم عناوين مشتراة أو مجمّعة دون أساس قانوني، واستخدام بيانات مُرسِل مزيّفة أو سطور موضوع مضلِّلة، وإرسال محتوى غير مشروع أو مزعج أو ضار، وكذلك أي استخدام يعرّض قابلية تسليم البنية التحتية للمزوّد أو لأطراف ثالثة للخطر.

5.4 يُبرّئ العميل المزوّد من مطالبات الأطراف الثالثة التي تستند إلى الإخلال بالالتزامات الواردة في هذا القسم، بما في ذلك التكاليف المعقولة للدفاع القانوني. ولا يسري ذلك بقدر ما لا يكون العميل مسؤولًا عن الإخلال بالالتزام.

5.5 عند وجود اشتباه مبرَّر في مخالفة جسيمة، يجوز للمزوّد إيقاف حملات منفردة أو حظر الوصول مؤقتًا. ويُبلغ المزوّد العميل دون تأخير ويمنحه فرصة لإبداء رأيه؛ ويُرفع الحظر بمجرد زوال الاشتباه.

6. الحقوق على المحتوى

6.1 يحتفظ العميل بجميع الحقوق على المحتوى والبيانات التي يُدخِلها. ويمنح المزوّد حقًا بسيطًا، محدودًا بمدة العقد، لتخزين هذا المحتوى ونسخه ومعالجته، بقدر ما يكون ذلك لازمًا لتقديم الخدمة.

6.2 يحتفظ المزوّد بجميع الحقوق على المنصة. ويحصل العميل طوال مدة العقد على حق استخدام بسيط غير قابل للتحويل. ولا يُسمح بالتعديل أو فك الترجمة البرمجية أو إعادة التأجير إلا في حدود الأحكام القانونية الآمرة.

6.3 يفحص العميل نتائج الوظائف المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مسؤوليته الخاصة قبل استخدامها. ولا يتحمّل المزوّد أي ضمان لصحّتها أو مشروعيتها أو خلوّها من حقوق الحماية.

7. التوافر والدعم

7.1 يسعى المزوّد إلى توافر المنصة بنسبة 99 % كمتوسط شهري، مقيسًا بالوصول إلى التطبيق. ويُستثنى من ذلك أوقات الصيانة المُعلَنة وكذلك الأعطال التي لا يكون المزوّد مسؤولًا عنها، ولا سيما تلك الواقعة في نطاق مسؤولية مقدّمي الخدمات الأولية أو العميل.

7.2 تُجرى أعمال الصيانة قدر الإمكان خارج الفترة من 8 إلى 18 (بتوقيت الخليج القياسي) في أيام العمل، وتُعلَن، بقدر ما يكون ذلك قابلًا للتخطيط، قبل 48 ساعة على الأقل.

7.3 يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني على [email protected]، في أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة. ولا يُلتزم بزمن استجابة معيّن ما لم يُتفَق على خلاف ذلك على نحو منفصل.

8. حماية البيانات

8.1 بقدر ما يعالج المزوّد، عند تقديم الخدمة، بيانات شخصية بتكليف من العميل، تسري اتفاقية معالجة البيانات التي تُعدّ مرفقًا وجزءًا من هذا العقد. وهي تتضمّن، للنقل من المنطقة الاقتصادية الأوروبية، الشروط التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية.

8.2 أما المعالجة التي يكون المزوّد نفسه مسؤولًا عنها، فتسري عليها سياسة الخصوصية.

9. الضمان

9.1 يضمن المزوّد أن المنصة، طوال مدة العقد، تطابق في جوهرها وصف الخدمة. ولا تُقدَّم تأكيدات أبعد من ذلك، ولا سيما بشأن الملاءمة لغرض معيّن أو بشأن توافر غير منقطع وخالٍ من الأخطاء.

9.2 يُبلّغ العميل عن العيوب دون تأخير كتابيًا. ويزيل المزوّد العيوب خلال مهلة مناسبة.

10. المسؤولية

10.1 تقتصر مسؤولية المزوّد على العمد والإهمال الجسيم. وفي حالة الإهمال البسيط، لا يُسأل المزوّد إلا عن الإخلال بالتزامات تعاقدية جوهرية، أي الالتزامات التي يجعل الوفاء بها تنفيذ العقد على الوجه الصحيح ممكنًا أصلًا.

10.2 تُحدَّد المسؤولية الإجمالية للمزوّد الناشئة عن هذا العقد أو المرتبطة به، من حيث المقدار، بالمقابل الذي دفعه العميل في الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث الضار.

10.3 لا تُعوَّض: الأرباح الفائتة، والوفورات الفائتة، والأضرار بالسمعة، وكذلك الأضرار غير المباشرة والأضرار التبعية.

10.4 عن فقدان البيانات لا يُسأل المزوّد إلا بقدر التكلفة التي كانت ستلزم لاستعادتها عند قيام العميل بتأمين بياناته على نحو صحيح ومنتظم. والعميل ملزم بتأمين بياناته بنفسه على فترات مناسبة؛ وتوفّر المنصة لذلك وظيفة تصدير.

10.5 تسري القيود السابقة أيضًا على المسؤولية الشخصية لأجهزة المزوّد وموظفيه ومعاونيه في التنفيذ. ولا تسري بقدر ما يكون تقييد المسؤولية باطلًا بموجب القانون الآمر الواجب التطبيق.

11. المدة والإنهاء

11.1 يسري العقد لمدة غير محددة. ويمكن إنهاء الاشتراكات في الباقات المدفوعة بمهلة 14 يومًا اعتبارًا من نهاية فترة الفوترة المعنية؛ وعند انتهاء الاشتراك يسري البند 3.4. وإذا لم يكن هناك اشتراك فعّال، فيمكن إنهاء العقد في أي وقت.

11.2 يبقى حق الإنهاء غير الاعتيادي لسبب جوهري غير متأثر. ويتوافر السبب الجوهري بالنسبة للمزوّد على وجه الخصوص عند مخالفة جسيمة أو متكررة للقسم 5.

11.3 يجب أن يكون الإنهاء كتابيًا؛ وتكفي وظيفة الإنهاء في التطبيق.

11.4 بعد انتهاء العقد، يتيح المزوّد للعميل لمدة 30 يومًا إمكانية تصدير بياناته. وبعد ذلك تُحذَف البيانات؛ ويبقى القسم 9 من سياسة الخصوصية غير متأثر بالنسبة لالتزامات الحفظ القانونية.

12. أحكام ختامية

12.1 يخضع هذا العقد لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة، كما هو سارٍ في إمارة دبي، مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة للبيع الدولي للبضائع واستبعاد إحالات تنازع القوانين.

12.2 الاختصاص القضائي الحصري لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد أو المرتبطة به هو محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتبقى مواطن الاختصاص القضائية القانونية الآمرة غير متأثرة.

12.3 يُبلّغ المزوّد العميل بتغييرات هذه الشروط كتابيًا قبل 60 يومًا على الأقل من نفاذها. وإذا لم يعترض العميل حتى تاريخ النفاذ، تُعدّ التغييرات مقبولة؛ ويُشار إلى هذا الأثر صراحةً في الإبلاغ. وفي حالة الاعتراض، يجوز لكل طرف إنهاء العقد اعتبارًا من تاريخ نفاذ التغيير.

12.4 إذا كان أحد الأحكام باطلًا، يبقى سريان الأحكام الأخرى غير متأثر.

12.5 لغة العقد هي الألمانية. والترجمات تخدم الفهم فقط.