Términos del servicio

Proveedor:

Zakomo FZCO
IFZA, Dubai Silicon Oasis
Dubái, Emiratos Árabes Unidos

Representada por: Jörg Müller
Correo electrónico: [email protected]

1. Ámbito de aplicación y partes contratantes

1.1 Estas condiciones se aplican al uso de la plataforma de software como servicio «Growmindr» (en adelante, la «Plataforma») entre Zakomo FZCO (en adelante, el «Proveedor») y el cliente.

1.2 La oferta se dirige exclusivamente a empresas, administraciones públicas y otras organizaciones en el marco de su actividad comercial o profesional. No se celebra ningún contrato con consumidores. Con el registro, el cliente confirma que no actúa como consumidor.

1.3 Las condiciones del cliente que difieran o se opongan a las presentes no pasan a formar parte del contrato, aunque no se contradigan expresamente.

2. Objeto de la prestación

2.1 El Proveedor pone la Plataforma a disposición del cliente para su uso a través de internet. El alcance funcional comprende, según el plan contratado: generación de leads (importación y enriquecimiento de contactos, evaluación, cotejo de duplicados), marketing (creación de contenidos asistida por IA, calendario editorial, aprobaciones, secuencias de outreach de varias fases), así como construcción de backlinks (investigación de oportunidades de enlace, contacto, verificación automatizada de enlaces activos/perdidos).

2.2 Para determinar el alcance es determinante la descripción del producto vigente en cada momento en growmindr.com junto con los límites del plan contratado. Los límites del plan en cuanto a puestos del equipo, campañas, backlinks supervisados y oportunidades de enlace se derivan del resumen de precios y se aplican técnicamente.

2.3 El Proveedor debe la puesta a disposición de la Plataforma, no un determinado resultado económico. En particular, no debe una determinada tasa de respuesta, un determinado número de enlaces conseguidos ni un posicionamiento en los motores de búsqueda.

2.4 El Proveedor puede seguir desarrollando la Plataforma. Los cambios funcionales que restrinjan de forma no insignificante el alcance de la prestación se anunciarán al cliente por escrito con al menos 30 días de antelación; en tal caso, el cliente puede rescindir el contrato con efecto a la fecha en que el cambio entre en vigor.

3. Celebración del contrato, cuenta y equipo

3.1 El contrato se celebra con la finalización del registro. No existe derecho a la celebración del contrato.

3.2 El cliente recibe un espacio de trabajo («Tenant») al que puede invitar a otras personas. Los roles de propietario, administrador, redactor, revisor y observador determinan las respectivas autorizaciones. El cliente es responsable de las actuaciones de las personas que invite igual que de las suyas propias.

3.3 Los datos de acceso deben tratarse de forma confidencial y no pueden transmitirse a terceros. En caso de sospecha de uso no autorizado, el cliente informa al Proveedor sin demora.

3.4 El uso de la plataforma requiere una suscripción activa a un plan de pago; ya no se ofrece un plan gratuito. Mientras no haya ninguna suscripción activa, en particular tras el registro hasta la primera contratación y tras la finalización de una suscripción, el espacio de trabajo queda bloqueado. En ese caso solo siguen accesibles la facturación, la gestión del espacio de trabajo y la exportación de los datos de contacto. Los datos almacenados se conservan durante el bloqueo; al contratar una suscripción, el espacio de trabajo se desbloquea de nuevo. Los espacios de trabajo que ya existían antes de la entrada en vigor de esta versión conservan, sin suscripción, su acceso gratuito anterior con los límites anteriores (plan existente); el Proveedor puede suspender o modificar el plan existente con un preaviso de 30 días. El Proveedor también puede conceder acceso a determinados espacios de trabajo sin suscripción.

4. Remuneración y pago

4.1 Los precios se derivan del resumen de precios en growmindr.com. Se entienden más los impuestos y tributos que, en su caso, correspondan.

4.2 La facturación de los planes de pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Paddle como Merchant of Record. La parte contratante del cliente para la tramitación de los pagos y la emisión de facturas es, en esa medida, Paddle; sus condiciones se aplican con carácter complementario. Paddle declara y liquida el impuesto sobre el valor añadido que corresponda en cada caso.

4.3 La remuneración es exigible por adelantado para el respectivo período de facturación. Si no se efectúa un pago, el Proveedor puede bloquear el acceso tras un requerimiento infructuoso con un plazo razonable. El derecho a la remuneración subsiste.

4.4 El Proveedor anuncia los cambios de precio por escrito con al menos 60 días de antelación al inicio del siguiente período de facturación. Si el cliente no se opone hasta la entrada en vigor, el cambio se considera aceptado; sobre este efecto se advierte de forma separada en el anuncio. El cliente puede, en su lugar, rescindir el contrato con efecto a la entrada en vigor del cambio.

5. Obligaciones del cliente, en particular en el contacto por correo electrónico

5.1 El cliente es el único responsable de los contenidos y de la licitud de sus campañas, incluido el cumplimiento de todas las normas sobre publicidad directa y protección de datos aplicables en el lugar del destinatario. Entre ellas figuran, según el mercado de destino, en particular el RGPD y las exigencias de la normativa ePrivacy, incluido el § 7 UWG en Alemania, la CAN-SPAM Act en los Estados Unidos, el PECR en el Reino Unido, así como la CASL en Canadá.

5.2 El cliente se asegura de disponer de una base jurídica sólida para cada contacto, de que no se oculten el remitente ni el carácter comercial del mensaje, de que cada correo electrónico contenga una vía de baja que funcione y de que las bajas se atiendan sin demora.

5.3 Quedan prohibidos en particular: el envío a listas de direcciones compradas o recopiladas sin base jurídica, el uso de datos de remitente falsos o de líneas de asunto engañosas, el envío de contenidos ilícitos, acosadores o lesivos, así como cualquier uso que ponga en peligro la capacidad de entrega de la infraestructura del Proveedor o de terceros.

5.4 El cliente mantiene indemne al Proveedor frente a las reclamaciones de terceros que se basen en un incumplimiento de las obligaciones de este apartado, incluidos los costes razonables de defensa jurídica. Esto no se aplica en la medida en que el cliente no sea responsable del incumplimiento.

5.5 En caso de sospecha fundada de una infracción grave, el Proveedor puede detener campañas concretas o bloquear temporalmente el acceso. El Proveedor informa al cliente sin demora y le da la oportunidad de pronunciarse; el bloqueo se levanta tan pronto como la sospecha quede despejada.

6. Derechos sobre los contenidos

6.1 El cliente conserva todos los derechos sobre los contenidos y datos que aporte. Concede al Proveedor el derecho no exclusivo, limitado a la duración del contrato, de almacenar, reproducir y tratar dichos contenidos en la medida en que ello sea necesario para la prestación del servicio.

6.2 El Proveedor conserva todos los derechos sobre la Plataforma. El cliente recibe, durante la duración del contrato, un derecho de uso no exclusivo e intransferible. La modificación, descompilación o realquiler solo están permitidos dentro de los límites de las disposiciones legales imperativas.

6.3 El cliente comprueba bajo su propia responsabilidad los resultados de las funciones asistidas por IA antes de utilizarlos. El Proveedor no asume ninguna garantía respecto de su exactitud, licitud o ausencia de derechos de terceros.

7. Disponibilidad y soporte

7.1 El Proveedor aspira a una disponibilidad de la Plataforma del 99 % en la media mensual, medida en el acceso a la aplicación. Quedan excluidos los períodos de mantenimiento anunciado, así como las incidencias de las que el Proveedor no sea responsable, en particular las que correspondan al ámbito de responsabilidad de prestadores previos o del cliente.

7.2 Los trabajos de mantenimiento se realizan, en la medida de lo posible, fuera del horario de 8 a 18 h (hora estándar del Golfo) en días laborables y, siempre que sea planificable, se anuncian con al menos 48 horas de antelación.

7.3 El soporte se presta por correo electrónico a [email protected], en días laborables de lunes a viernes. No se debe un tiempo de respuesta determinado, salvo acuerdo específico.

8. Protección de datos

8.1 En la medida en que el Proveedor trate datos personales por encargo del cliente al prestar el servicio, se aplica el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de este contrato como anexo. Para las transferencias desde el Espacio Económico Europeo, dicho contrato contiene las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

8.2 Para el tratamiento del que el propio Proveedor es responsable se aplica la Política de privacidad.

9. Garantía

9.1 El Proveedor garantiza que la Plataforma, durante la duración del contrato, se ajusta en lo esencial a la descripción de la prestación. No se otorgan garantías más amplias, en particular sobre la idoneidad para un fin determinado o sobre una disponibilidad ininterrumpida y sin errores.

9.2 El cliente comunica los defectos sin demora por escrito. El Proveedor subsana los defectos dentro de un plazo razonable.

10. Responsabilidad

10.1 La responsabilidad del Proveedor se limita al dolo y a la negligencia grave. En caso de negligencia leve, el Proveedor solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, es decir, de aquellas obligaciones cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato.

10.2 La responsabilidad total del Proveedor derivada de este contrato o relacionada con él se limita, en cuanto a su cuantía, a la remuneración que el cliente haya pagado en los doce meses anteriores al hecho dañoso.

10.3 No son indemnizables el lucro cesante, los ahorros no obtenidos, los daños a la reputación, así como los daños indirectos y consecuentes.

10.4 Por la pérdida de datos, el Proveedor solo responde hasta el esfuerzo que habría sido necesario para la recuperación en caso de una copia de seguridad de datos correcta y periódica por parte del cliente. El cliente está obligado a realizar él mismo copias de seguridad de sus datos a intervalos razonables; la Plataforma pone a disposición una función de exportación para ello.

10.5 Las limitaciones anteriores se aplican también a la responsabilidad personal de los órganos, empleados y auxiliares de cumplimiento del Proveedor. No se aplican en la medida en que una limitación de responsabilidad sea ineficaz conforme al derecho imperativo aplicable.

11. Duración y rescisión

11.1 El contrato tiene una duración indefinida. Las suscripciones a planes de pago pueden rescindirse con un plazo de 14 días al final del respectivo período de facturación; al finalizar la suscripción, se aplica el apartado 3.4. Si no hay ninguna suscripción activa, el contrato puede rescindirse en cualquier momento.

11.2 El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada permanece intacto. Para el Proveedor, existe una causa justificada en particular en caso de una infracción grave o reiterada del apartado 5.

11.3 Las rescisiones requieren la forma escrita; basta la función de rescisión de la aplicación.

11.4 Tras la finalización del contrato, el Proveedor pone a disposición del cliente durante 30 días la posibilidad de exportar sus datos. Después, los datos se eliminan; el apartado 9 de la Política de privacidad permanece intacto para las obligaciones legales de conservación.

12. Disposiciones finales

12.1 Este contrato se rige por el derecho de los Emiratos Árabes Unidos, tal como rige en el Emirato de Dubái, con exclusión del derecho de compraventa de las Naciones Unidas y con exclusión de las remisiones del derecho de conflicto de leyes.

12.2 El fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato o relacionados con él son los tribunales de Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Los fueros legales imperativos permanecen intactos.

12.3 El Proveedor comunica al cliente las modificaciones de estas condiciones por escrito con al menos 60 días de antelación a su entrada en vigor. Si el cliente no se opone hasta la entrada en vigor, las modificaciones se consideran aceptadas; sobre este efecto se advierte de forma separada en la comunicación. En caso de oposición, cada parte puede rescindir el contrato con efecto a la entrada en vigor del cambio.

12.4 Si alguna disposición fuera ineficaz, la eficacia de las demás disposiciones permanece intacta.

12.5 La lengua del contrato es el alemán. Las traducciones sirven únicamente a la comprensión.