Termini di servizio

Fornitore:

Zakomo FZCO
IFZA, Dubai Silicon Oasis
Dubai, Emirati Arabi Uniti

Rappresentata da: Jörg Müller
E-mail: [email protected]

1. Ambito di applicazione e controparti contrattuali

1.1 Le presenti condizioni si applicano all'utilizzo della piattaforma Software-as-a-Service «Growmindr» (di seguito «Piattaforma») tra Zakomo FZCO (di seguito «Fornitore») e il Cliente.

1.2 L'offerta è rivolta esclusivamente a imprese, enti pubblici e altre organizzazioni nell'ambito della loro attività commerciale o professionale. Non si perfeziona alcun contratto con i consumatori. Con la registrazione il Cliente conferma di non agire in qualità di consumatore.

1.3 Condizioni del Cliente divergenti o contrastanti non diventano parte del contratto, anche qualora non vi sia stata espressa opposizione.

2. Oggetto della prestazione

2.1 Il Fornitore mette la Piattaforma a disposizione del Cliente per l'utilizzo tramite Internet. L'ambito funzionale comprende, a seconda del piano sottoscritto: generazione di lead (importazione e arricchimento di contatti, valutazione, confronto dei duplicati), marketing (creazione di contenuti assistita dall'IA, calendario editoriale, approvazioni, sequenze di outreach a più livelli) nonché costruzione di backlink (ricerca di opportunità di collegamento, contatto, verifica automatizzata della presenza/perdita).

2.2 Determinante per l'ambito è la descrizione del prodotto di volta in volta aggiornata su growmindr.com unitamente ai limiti del piano sottoscritto. I limiti del piano per posti del team, campagne, backlink monitorati e opportunità di collegamento risultano dal prospetto dei prezzi e vengono applicati tecnicamente.

2.3 Il Fornitore è tenuto a mettere a disposizione la Piattaforma, non a garantire un determinato successo economico. In particolare non garantisce alcun determinato tasso di risposta, alcun determinato numero di collegamenti ottenuti né alcun posizionamento nei motori di ricerca.

2.4 Il Fornitore può evolvere la Piattaforma. Le modifiche funzionali che limitano in misura non trascurabile l'ambito della prestazione vengono comunicate al Cliente in forma testuale con almeno 30 giorni di anticipo; in tal caso il Cliente può recedere dal contratto con effetto dall'entrata in vigore della modifica.

3. Conclusione del contratto, account e team

3.1 Il contratto si perfeziona con il completamento della registrazione. Non sussiste alcun diritto alla conclusione del contratto.

3.2 Il Cliente riceve un'area di lavoro («Tenant») nella quale può invitare altre persone. I ruoli Titolare, Amministratore, Redattore, Revisore e Visualizzatore determinano le rispettive autorizzazioni. Il Cliente è responsabile per l'operato delle persone da lui invitate come per il proprio operato.

3.3 Le credenziali di accesso devono essere trattate in modo riservato e non possono essere comunicate a terzi. In caso di sospetto di utilizzo non autorizzato il Cliente informa il Fornitore senza indugio.

3.4 L'utilizzo della piattaforma presuppone un abbonamento attivo a un piano a pagamento; non viene più offerto un piano gratuito. Finché non è attivo alcun abbonamento, in particolare dopo la registrazione fino alla prima sottoscrizione e dopo la cessazione di un abbonamento, l'area di lavoro è bloccata. Restano allora accessibili soltanto la fatturazione, la gestione dell'area di lavoro e l'esportazione dei dati di contatto. I dati salvati vengono conservati durante il blocco; con la sottoscrizione di un abbonamento l'area di lavoro viene nuovamente sbloccata. Le aree di lavoro già esistenti prima dell'entrata in vigore della presente versione mantengono, senza abbonamento, il precedente accesso gratuito con i limiti precedenti (piano esistente); il Fornitore può sospendere o modificare il piano esistente con un preavviso di 30 giorni. Il Fornitore può inoltre concedere l'accesso a singole aree di lavoro anche senza abbonamento.

4. Corrispettivo e pagamento

4.1 I prezzi risultano dal prospetto dei prezzi su growmindr.com. Si intendono al netto di eventuali imposte e tributi.

4.2 La fatturazione dei piani a pagamento avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento Paddle in qualità di Merchant of Record. La controparte contrattuale del Cliente per l'elaborazione dei pagamenti e l'emissione delle fatture è a tal riguardo Paddle; le sue condizioni si applicano in via integrativa. Paddle indica l'imposta sul valore aggiunto di volta in volta applicabile e la versa.

4.3 Il corrispettivo è esigibile anticipatamente per il rispettivo periodo di fatturazione. Qualora un pagamento non venga effettuato, il Fornitore può, dopo un sollecito infruttuoso con termine adeguato, bloccare l'accesso. Il diritto al corrispettivo permane.

4.4 Il Fornitore comunica le modifiche dei prezzi in forma testuale con almeno 60 giorni di anticipo rispetto all'inizio del successivo periodo di fatturazione. Se il Cliente non si oppone entro l'entrata in vigore, la modifica si considera accettata; su tale effetto si richiama espressamente l'attenzione nella comunicazione. Il Cliente può in alternativa recedere con effetto dall'entrata in vigore della modifica.

5. Obblighi del Cliente, in particolare per il contatto via e-mail

5.1 Il Cliente è l'unico responsabile per i contenuti e la liceità delle sue campagne, inclusa l'osservanza di tutte le norme in materia di pubblicità diretta e protezione dei dati vigenti nel luogo del destinatario. A seconda del mercato di destinazione rientrano tra queste in particolare il GDPR e le disposizioni ePrivacy, incluso il § 7 UWG in Germania, il CAN-SPAM Act negli Stati Uniti, il PECR nel Regno Unito nonché il CASL in Canada.

5.2 Il Cliente garantisce di disporre, per ogni contatto, di una solida base giuridica, che il mittente e il carattere commerciale del messaggio non vengano occultati, che ogni e-mail contenga una via di disiscrizione funzionante e che le disiscrizioni vengano rispettate senza indugio.

5.3 Sono in particolare vietati: l'invio a liste di indirizzi acquistate o raccolte senza base giuridica, l'uso di indicazioni false sul mittente o di oggetti fuorvianti, l'invio di contenuti illeciti, molesti o dannosi nonché qualsiasi utilizzo che comprometta la capacità di recapito dell'infrastruttura del Fornitore o di terzi.

5.4 Il Cliente manleva il Fornitore dalle pretese di terzi fondate su una violazione degli obblighi di cui alla presente sezione, inclusi i costi ragionevoli della difesa legale. Ciò non vale nella misura in cui il Cliente non sia responsabile della violazione dell'obbligo.

5.5 In caso di fondato sospetto di una violazione rilevante il Fornitore può sospendere singole campagne o bloccare temporaneamente l'accesso. Il Fornitore informa il Cliente senza indugio e gli dà la possibilità di presentare osservazioni; il blocco viene revocato non appena il sospetto è fugato.

6. Diritti sui contenuti

6.1 Il Cliente conserva tutti i diritti sui contenuti e sui dati da lui immessi. Egli concede al Fornitore il diritto semplice, limitato alla durata del contratto, di memorizzare, riprodurre ed elaborare tali contenuti, nella misura necessaria all'erogazione della prestazione.

6.2 Il Fornitore conserva tutti i diritti sulla Piattaforma. Il Cliente riceve per la durata del contratto un diritto d'uso semplice e non trasferibile. Una modifica, decompilazione o sublocazione è ammessa solo nei limiti delle disposizioni di legge inderogabili.

6.3 Il Cliente verifica sotto la propria responsabilità, prima dell'utilizzo, i risultati delle funzioni assistite dall'IA. Il Fornitore non presta alcuna garanzia circa la loro correttezza, liceità o assenza di diritti di terzi.

7. Disponibilità e supporto

7.1 Il Fornitore mira a una disponibilità della Piattaforma del 99 % nella media mensile, misurata sull'accesso all'applicazione. Sono esclusi i periodi di manutenzione annunciata nonché le anomalie di cui il Fornitore non è responsabile, in particolare quelle nella sfera di responsabilità dei fornitori a monte o del Cliente.

7.2 I lavori di manutenzione vengono eseguiti, ove possibile, al di fuori della fascia dalle 8 alle 18 (Gulf Standard Time) nei giorni lavorativi e, ove pianificabili, annunciati con almeno 48 ore di anticipo.

7.3 Il supporto viene fornito via e-mail all'indirizzo [email protected], nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. Non è dovuto alcun determinato tempo di risposta, salvo diverso accordo specifico.

8. Protezione dei dati

8.1 Nella misura in cui il Fornitore, nell'erogazione della prestazione, tratti dati personali per conto del Cliente, si applica l'Accordo sul trattamento dei dati, che costituisce parte integrante del presente contratto in qualità di allegato. Esso contiene, per i trasferimenti dallo Spazio economico europeo, le Clausole contrattuali standard della Commissione europea.

8.2 Per il trattamento per il quale il Fornitore è esso stesso titolare, si applica l'Informativa sulla privacy.

9. Garanzia

9.1 Il Fornitore garantisce che la Piattaforma, durante la durata del contratto, corrisponde sostanzialmente alla descrizione della prestazione. Non vengono fornite assicurazioni ulteriori, in particolare circa l'idoneità a un determinato scopo o circa la disponibilità ininterrotta e priva di errori.

9.2 Il Cliente segnala i difetti senza indugio in forma testuale. Il Fornitore elimina i difetti entro un termine adeguato.

10. Responsabilità

10.1 La responsabilità del Fornitore è limitata al dolo e alla colpa grave. In caso di colpa lieve il Fornitore risponde solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali, ossia di quegli obblighi la cui adempimento rende anzitutto possibile la corretta esecuzione del contratto.

10.2 La responsabilità complessiva del Fornitore derivante da o in connessione con il presente contratto è limitata nell'importo al corrispettivo che il Cliente ha pagato nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso.

10.3 Non sono risarcibili il mancato guadagno, i mancati risparmi, i danni alla reputazione nonché i danni indiretti e consequenziali.

10.4 Per la perdita di dati il Fornitore risponde solo fino all'onere che sarebbe stato necessario per il ripristino in caso di salvataggio dei dati regolare e periodico da parte del Cliente. Il Cliente è tenuto a salvare autonomamente i propri dati a intervalli adeguati; la Piattaforma mette a disposizione a tale scopo una funzione di esportazione.

10.5 Le limitazioni di cui sopra si applicano anche alla responsabilità personale degli organi, dei dipendenti e degli ausiliari del Fornitore. Non si applicano nella misura in cui una limitazione di responsabilità sia inefficace in base al diritto inderogabile applicabile.

11. Durata e recesso

11.1 Il contratto ha durata indeterminata. Gli abbonamenti ai piani a pagamento possono essere disdetti con un preavviso di 14 giorni alla fine del rispettivo periodo di fatturazione; alla cessazione dell'abbonamento si applica la sezione 3.4. Se non è attivo alcun abbonamento, il contratto può essere disdetto in qualsiasi momento.

11.2 Resta impregiudicato il diritto di recesso straordinario per giusta causa. Una giusta causa sussiste per il Fornitore in particolare in caso di una violazione rilevante o ripetuta della sezione 5.

11.3 Le disdette richiedono la forma testuale; è sufficiente la funzione di disdetta nell'applicazione.

11.4 Dopo la cessazione del contratto il Fornitore mette a disposizione del Cliente per 30 giorni la possibilità di esportare i propri dati. Successivamente i dati vengono cancellati; la sezione 9 dell'Informativa sulla privacy resta impregiudicata per gli obblighi legali di conservazione.

12. Disposizioni finali

12.1 Il presente contratto è soggetto al diritto degli Emirati Arabi Uniti, quale vigente nell'Emirato di Dubai, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci e con esclusione dei rinvii di diritto internazionale privato.

12.2 Foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o in connessione con il presente contratto sono i tribunali di Dubai, Emirati Arabi Uniti. Restano impregiudicati i fori di legge inderogabili.

12.3 Il Fornitore comunica al Cliente le modifiche delle presenti condizioni in forma testuale con almeno 60 giorni di anticipo rispetto alla loro entrata in vigore. Se il Cliente non si oppone entro l'entrata in vigore, le modifiche si considerano accettate; su tale effetto si richiama espressamente l'attenzione nella comunicazione. In caso di opposizione ciascuna parte può recedere dal contratto con effetto dall'entrata in vigore della modifica.

12.4 Qualora una disposizione sia inefficace, resta impregiudicata l'efficacia delle restanti disposizioni.

12.5 La lingua contrattuale è il tedesco. Le traduzioni servono solo alla comprensione.