Algemene voorwaarden

Aanbieder:

Zakomo FZCO
IFZA, Dubai Silicon Oasis
Dubai, Verenigde Arabische Emiraten

Vertegenwoordigd door: Jörg Müller
E-mail: [email protected]

1. Toepassingsgebied en contractpartners

1.1 Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van het Software-as-a-Service-platform „Growmindr" (hierna „Platform") tussen Zakomo FZCO (hierna „Aanbieder") en de klant.

1.2 Het aanbod richt zich uitsluitend op ondernemingen, overheidsinstanties en overige organisaties in het kader van hun commerciële of beroepsmatige activiteit. Een overeenkomst met consumenten komt niet tot stand. Met de registratie bevestigt de klant niet als consument te handelen.

1.3 Afwijkende of tegenstrijdige voorwaarden van de klant worden geen onderdeel van de overeenkomst, ook als daartegen niet uitdrukkelijk bezwaar wordt gemaakt.

2. Voorwerp van de dienst

2.1 De Aanbieder stelt de klant het Platform via internet ter beschikking voor gebruik. De functieomvang omvat afhankelijk van het geboekte plan: leadgeneratie (import en verrijking van contacten, beoordeling, duplicaatcontrole), marketing (AI-ondersteunde contentcreatie, redactiekalender, goedkeuringen, meertraps-outreachsequenties) alsook backlinkopbouw (onderzoek naar linkmogelijkheden, benadering, geautomatiseerde live-/verliescontrole).

2.2 Bepalend voor de omvang is de telkens actuele productbeschrijving op growmindr.com samen met de grenzen van het geboekte plan. De plangrenzen voor teamplaatsen, campagnes, bewaakte backlinks en linkmogelijkheden volgen uit het prijsoverzicht en worden technisch afgedwongen.

2.3 De Aanbieder is de terbeschikkingstelling van het Platform verschuldigd, niet een bepaald economisch resultaat. In het bijzonder is hij geen bepaald responspercentage, geen bepaald aantal verkregen links en geen plaatsing in zoekmachines verschuldigd.

2.4 De Aanbieder mag het Platform doorontwikkelen. Functionele wijzigingen die de dienstomvang niet onaanzienlijk beperken, worden de klant minstens 30 dagen van tevoren in tekstvorm aangekondigd; de klant kan de overeenkomst in dat geval opzeggen met ingang van de inwerkingtreding van de wijziging.

3. Totstandkoming van de overeenkomst, account en team

3.1 De overeenkomst komt tot stand met de voltooiing van de registratie. Er bestaat geen aanspraak op de totstandkoming van een overeenkomst.

3.2 De klant ontvangt een werkomgeving („Tenant") waarin hij andere personen kan uitnodigen. De rollen eigenaar, beheerder, redacteur, controleur en waarnemer bepalen de respectieve bevoegdheden. De klant is verantwoordelijk voor het handelen van de door hem uitgenodigde personen als voor eigen handelen.

3.3 Toegangsgegevens dienen vertrouwelijk te worden behandeld en mogen niet aan derden worden doorgegeven. Bij vermoeden van onbevoegd gebruik informeert de klant de Aanbieder onverwijld.

3.4 Het gebruik van het platform vereist een actief abonnement op een betaald plan; een gratis plan wordt niet meer aangeboden. Zolang er geen abonnement actief is, in het bijzonder na de registratie tot de eerste afsluiting en na het einde van een abonnement, is de werkomgeving geblokkeerd. Toegankelijk blijven dan alleen de facturering, het beheer van de werkomgeving en de export van contactgegevens. Opgeslagen gegevens blijven tijdens de blokkering bewaard; met het afsluiten van een abonnement wordt de werkomgeving weer vrijgegeven. Werkomgevingen die al vóór de inwerkingtreding van deze versie bestonden, behouden zonder abonnement hun eerdere gratis toegang met de eerdere limieten (bestaand plan); de Aanbieder kan het bestaande plan met een termijn van 30 dagen stopzetten of wijzigen. De Aanbieder kan afzonderlijke werkomgevingen ook zonder abonnement toegang verlenen.

4. Vergoeding en betaling

4.1 De prijzen volgen uit het prijsoverzicht op growmindr.com. Zij zijn exclusief eventuele belastingen en heffingen.

4.2 De facturering van betaalde plannen verloopt via de betalingsdienstverlener Paddle als Merchant of Record. Contractpartner van de klant voor de betalingsafhandeling en de facturering is in zoverre Paddle; diens voorwaarden gelden aanvullend. Paddle vermeldt de telkens verschuldigde btw en draagt deze af.

4.3 De vergoeding is vooraf verschuldigd voor de desbetreffende factureringsperiode. Blijft een betaling uit, dan kan de Aanbieder na vruchteloze aanmaning met een redelijke termijn de toegang blokkeren. De aanspraak op vergoeding blijft bestaan.

4.4 Prijswijzigingen kondigt de Aanbieder minstens 60 dagen voor het begin van de volgende factureringsperiode in tekstvorm aan. Maakt de klant niet tot aan de inwerkingtreding bezwaar, dan geldt de wijziging als aanvaard; op dit gevolg wordt in de aankondiging afzonderlijk gewezen. De klant kan in plaats daarvan opzeggen met ingang van de inwerkingtreding van de wijziging.

5. Verplichtingen van de klant, in het bijzonder bij e-mailbenadering

5.1 De klant is als enige verantwoordelijk voor de inhoud en de rechtmatigheid van zijn campagnes, inclusief de naleving van alle op de plaats van de ontvanger geldende voorschriften inzake direct marketing en gegevensbescherming. Daartoe behoren afhankelijk van de doelmarkt in het bijzonder de AVG en de ePrivacy-vereisten inclusief § 7 UWG in Duitsland, de CAN-SPAM Act in de Verenigde Staten, PECR in het Verenigd Koninkrijk alsook CASL in Canada.

5.2 De klant waarborgt dat hij voor elke benadering over een deugdelijke rechtsgrond beschikt, dat afzender en zakelijk karakter van het bericht niet worden verhuld, dat elke e-mail een werkende afmeldmogelijkheid bevat en dat afmeldingen onverwijld worden opgevolgd.

5.3 Verboden zijn in het bijzonder: de verzending aan gekochte of zonder rechtsgrond samengestelde adreslijsten, het gebruik van onjuiste afzendergegevens of misleidende onderwerpregels, de verzending van onrechtmatige, intimiderende of schadelijke inhoud alsook elk gebruik dat de afleverbaarheid van de infrastructuur van de Aanbieder of van derden in gevaar brengt.

5.4 De klant vrijwaart de Aanbieder van aanspraken van derden die berusten op een schending van de verplichtingen uit dit hoofdstuk, inclusief redelijke kosten van rechtsverdediging. Dit geldt niet voor zover de klant de tekortkoming niet kan worden toegerekend.

5.5 Bij gegrond vermoeden van een aanzienlijke overtreding kan de Aanbieder afzonderlijke campagnes stilleggen of de toegang tijdelijk blokkeren. De Aanbieder informeert de klant onverwijld en geeft hem gelegenheid tot toelichting; de blokkering wordt opgeheven zodra het vermoeden is weggenomen.

6. Rechten op inhoud

6.1 De klant behoudt alle rechten op de door hem ingebrachte inhoud en gegevens. Hij verleent de Aanbieder het niet-exclusieve, tot de contractduur beperkte recht om deze inhoud op te slaan, te verveelvoudigen en te verwerken, voor zover dit voor het verrichten van de dienst noodzakelijk is.

6.2 De Aanbieder behoudt alle rechten op het Platform. De klant ontvangt voor de contractduur een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. Een bewerking, decompilatie of onderverhuur is slechts toegestaan binnen de grenzen van dwingende wettelijke voorschriften.

6.3 Resultaten van AI-ondersteunde functies controleert de klant vóór het gebruik op eigen verantwoordelijkheid. De Aanbieder geeft geen garantie voor de juistheid, rechtmatigheid of vrijheid van beschermingsrechten daarvan.

7. Beschikbaarheid en support

7.1 De Aanbieder streeft naar een beschikbaarheid van het Platform van 99 % in het maandgemiddelde, gemeten aan de toegang tot de applicatie. Uitgezonderd zijn tijden van aangekondigd onderhoud alsook storingen die de Aanbieder niet kunnen worden toegerekend, in het bijzonder storingen in het verantwoordelijkheidsbereik van toeleveranciers of van de klant.

7.2 Onderhoudswerkzaamheden worden zo mogelijk buiten de tijd van 8 tot 18 uur (Gulf Standard Time) op werkdagen uitgevoerd en, voor zover planbaar, minstens 48 uur van tevoren aangekondigd.

7.3 Support wordt per e-mail aan [email protected] verleend, op werkdagen van maandag tot en met vrijdag. Een bepaalde reactietijd is niet verschuldigd, voor zover niet afzonderlijk overeengekomen.

8. Gegevensbescherming

8.1 Voor zover de Aanbieder bij het verrichten van de dienst persoonsgegevens in opdracht van de klant verwerkt, geldt de verwerkersovereenkomst die als bijlage onderdeel van deze overeenkomst is. Zij bevat voor doorgiften uit de Europese Economische Ruimte de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

8.2 Voor de verwerking waarvoor de Aanbieder zelf verwerkingsverantwoordelijke is, geldt de Privacyverklaring.

9. Garantie

9.1 De Aanbieder garandeert dat het Platform gedurende de contractduur in hoofdzaak aan de dienstbeschrijving voldoet. Verdergaande toezeggingen, in het bijzonder over de geschiktheid voor een bepaald doel of over de ononderbroken en foutloze beschikbaarheid, worden niet gedaan.

9.2 Gebreken meldt de klant onverwijld in tekstvorm. De Aanbieder verhelpt gebreken binnen een redelijke termijn.

10. Aansprakelijkheid

10.1 De aansprakelijkheid van de Aanbieder is beperkt tot opzet en grove schuld. Bij lichte schuld is de Aanbieder slechts aansprakelijk voor de schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, dat wil zeggen verplichtingen waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt.

10.2 De totale aansprakelijkheid van de Aanbieder uit of in verband met deze overeenkomst is in hoogte begrensd tot de vergoeding die de klant in de twaalf maanden vóór het schadeveroorzakende voorval heeft betaald.

10.3 Niet voor vergoeding in aanmerking komen gederfde winst, gederfde besparingen, reputatieschade alsook indirecte schade en gevolgschade.

10.4 Voor het verlies van gegevens is de Aanbieder slechts aansprakelijk tot het bedrag van de inspanning die bij een behoorlijke en regelmatige gegevensback-up door de klant voor het herstel noodzakelijk zou zijn geweest. De klant is verplicht zijn gegevens met redelijke tussenpozen zelf te back-uppen; het Platform stelt daarvoor een exportfunctie ter beschikking.

10.5 De voorgaande beperkingen gelden ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van de organen, medewerkers en hulppersonen van de Aanbieder. Zij gelden niet voor zover een aansprakelijkheidsbeperking naar dwingend toepasselijk recht nietig is.

11. Looptijd en opzegging

11.1 De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd. Abonnementen op betaalde plannen kunnen met een termijn van 14 dagen worden opgezegd tegen het einde van de desbetreffende factureringsperiode; met het einde van het abonnement is punt 3.4 van toepassing. Is er geen abonnement actief, dan kan de overeenkomst te allen tijde worden opgezegd.

11.2 Het recht tot buitengewone opzegging om een gewichtige reden blijft onverlet. Een gewichtige reden is voor de Aanbieder in het bijzonder aanwezig bij een aanzienlijke of herhaalde schending van hoofdstuk 5.

11.3 Opzeggingen behoeven de tekstvorm; de opzegfunctie in de applicatie volstaat.

11.4 Na het einde van de overeenkomst stelt de Aanbieder de klant 30 dagen lang de mogelijkheid tot export van zijn gegevens ter beschikking. Daarna worden de gegevens gewist; hoofdstuk 9 van de Privacyverklaring blijft voor wettelijke bewaarplichten onverlet.

12. Slotbepalingen

12.1 Deze overeenkomst is onderworpen aan het recht van de Verenigde Arabische Emiraten, zoals het in het emiraat Dubai geldt, met uitsluiting van het VN-Koopverdrag en met uitsluiting van collisierechtelijke verwijzingen.

12.2 Uitsluitend bevoegd voor alle geschillen uit of in verband met deze overeenkomst zijn de rechtbanken van Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. Dwingende wettelijke bevoegde fora blijven onverlet.

12.3 Wijzigingen van deze voorwaarden deelt de Aanbieder de klant minstens 60 dagen vóór de inwerkingtreding ervan in tekstvorm mee. Maakt de klant niet tot aan de inwerkingtreding bezwaar, dan gelden de wijzigingen als aanvaard; op dit gevolg wordt in de mededeling afzonderlijk gewezen. In geval van bezwaar kan elke partij de overeenkomst opzeggen met ingang van de inwerkingtreding van de wijziging.

12.4 Mocht een bepaling nietig zijn, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

12.5 Contracttaal is Duits. Vertalingen dienen uitsluitend voor de begrijpelijkheid.